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三星并没有因为note7 爆炸事件而真心诚意的向中国用户道歉，那只是一次迫于市场压力的作秀。

​​没想到有生之年我竟然可以亲眼看到S7edge 烧起来。事情发生后，我多次联系三星官方客服，但是三星方面至今都在推卸责任，并没有主动联系我解决问题。

2017年9月15日 上午10点左右，我突然闻到一股烧焦的味道。经过紧急排查，发现竟然是正在充电中的一台三星S7edge。

当时充电在10分钟左右，我去拔电源的时候，充电器和手机已经发烫，数据线和手机连接处已经冒出轻烟，发出焦臭味，幸亏我发现及时切断电源，除了数据线被烧毁、手机接口被烧变黑外，并未造成太大的损失。

本人所使用的手机是S7edge 64G 黑色版 2016年9月份出厂，国行在保，充电使用的是原装配件。

随后我致电三星官方客服反馈情况，三星客服表示会有人和我联系。但是等了一下午，三星方面也没有主动联系我。

随后我又拨打了三星客服电话，下午五点左右，一个北京地区的三星工作人员和我联系，让我把手机送到附近的三星授权维修点检测。

2017年9月16日上午10点左右，我前往附近的三星售后，检测人员给我的回复是短路引起，但具体原因他们目前也检测不出。

（三星授权售后提供的维修单）

我怀疑是产品质量问题造成，因为我同时使用的电子产品包括一台htc10手机和一台ipad mini2，htc10采用的是高通QC 3.0快充，电流比S7edge的QC 2.0更大，却并未出现类似状况。

之前我也使用过其它品牌手机（包括苹果、小米、魅族、锤子等），也从未发生过在充电过程中出现燃烧情况。

所以我提出要求更换新机，或者换同等价值的其它机型。这个要求我认为并不过分，因为燃烧的具体原因并未查明，如果只是单纯的进行局部维修，并不能保障手机的安全。

在原因未调查清楚之前，如果再度发生类似的事件，比如下次在晚上睡觉时充电，结果不走运未及时发觉，那引发的后果三星能否承担起？

对此三星售后工作人员表示，只能先通过发邮件的形式把检测结果反馈给三星售后总部，并表示由于是周末，只能周一发邮件解决。

周二上午即9月19日，之前我做检测的售后工作人员给我打电话，表示三星售后总部回复只能维修不能更换。

此时已经距手机发生燃烧事件过去4天了。

我随即和三星客服沟通，对回复结果提出质疑，希望三星可以安排相关对接人和我沟通，解决问题。三星客服继续表示会安排负责人和我联系。

然而24小时过去了，三星方面并没有和我联系。从问题发生后，一直都是我在主动和三星方面沟通，并配合三星方面的检测，但是三星方面却是一直推卸责任的态度。

三星可能觉得手机烧毁情况轻微所以并没有放在心上，只能怪我手快咯？难道一定要搞出大事情，三星才愿意平等和消费者交流？一个傲慢的企业终究会为自己的行为付出代价。

当“note7爆炸门”发生后，三星多次推卸责任，置消费者的权益不顾，尤其是差别对待更令中国的消费者寒心，即使召回也并未将中国大陆地区包含在内，后来迫于国家质检总局的压力才召回道歉。

在和三星的沟通中，三星的傲慢暴露无遗，根本不是抱着解决问题的态度。看来三星并没有因为“note7爆炸事件”而反思，所谓的向中国用户道歉，只不过是一次迫于监管和市场压力的作秀而已。