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​​听到“砰”的一声闷响后,正在卧室休息的孙女士来到客厅发现自己的三星S5手机着火了,她赶紧把手机扔到地上,虽然火势得到控制,但是她的手指被烫伤。这件事发生在2017年5月28日下午3点左右,回想起这一幕时孙女士仍有些后怕,说当时那部三星S5手机正在充电,手机电池、保护壳、鞋柜桌面和LED灯的开关全都被烧坏了。

事发后,三星手机的工作人员来到现场拍照取证,并与孙女士协商处理赔偿的事。然而,事情已过去了9个多月,双方仍未对赔偿问题达成一致意见。为此,孙女士甚至有过起诉维权的想法。

爆炸后的手机电池。

爆炸后的手机电池。

手机充电时爆炸起火

“这部手机花了3600元,因为平时不怎么用,跟新的一样。”2014年8月8日,孙女士购买了这部三星S5手机,她说这手机从来没有维修过,她平时使用频率并不高。然而,用了不到3年时间就发生了意外。

“那天正好是周末,我在卧室休息,突然就听到外面‘砰’的一声。”对于手机电池爆炸起火的事情,孙女士记忆犹新,她说事情发生在2017年5月28日下午3点,起初她以为是东西掉在地上,于是就起身到卫生间和客厅查看。当孙女士来到客厅时,发现放在沙发旁边鞋柜上充电的三星S5手机窜出了七八厘米高的火苗。“手机着火了,把我吓了一大跳。”孙女士说,由于手机下面是一块塑料垫子且旁边还有一些书,她很担心那些书被点着。

发生爆炸的三星S5手机

发生爆炸的三星S5手机

徒手把起火手机扔地上

眼前的一幕让孙女士有些害怕,不过她本能地伸手把起火的手机扔到地上。“因为地面上是瓷砖,手机掉到瓷砖上后不再着火了。”虽然火势得到了控制,但是孙女士的手被烫伤,右手中指被烫了一个泡。

“当时的手机没有快充,充满电怎么着也得两个小时。”据孙女士介绍,那部三星S5手机当时仅充电一个多小时,客厅传来的响声以及手机着火的画面让她联想起媒体报道的三星手机爆炸的新闻。

“幸亏当时手机爆炸时,客厅里没有人。”孙女士说,虽然手指被烫伤,孙女士仍为避免一场火灾感到庆幸,她说如果当时手机爆炸后家中没人,有可能引发火灾。

孙女士的手指被烫伤。

孙女士的手指被烫伤。

手机爆炸起火多物品受损

当孙女士缓过神来时,地面上的手机已面目全非,手机电池在爆炸起火后已严重变形,手机皮套也被烧坏了。另外,孙女士发现放置手机的鞋柜以及手机旁边的LED灯遥控器也被烧坏了。“鞋柜是木头做的,上面有一层塑料垫子,手机着火后鞋柜和垫子都烧坏了。”孙女士介绍。

看着这些被烧坏的物品,孙女士赶紧拨打三星手机的客服电话。“我没有动那些东西,直到三星手机的工作人员来家里拍照取证。”三星手机济南维修店工作人员到来后对现场进行了拍照取证,然后把手机带到了维修店。

最初三星仅赔1800元

据孙女士介绍,她来到维修店后,工作人员拿出一个单子让她列举损失的物品,她当时把手机、鞋柜、LED等遥控器等都列了进去。“我当时被烫伤了,虽然抹了药膏后好了,但是给我造成了很大的精神损伤,我把所有的损失加起来,让对方赔偿10500元。”孙女士说道。

等了几天后,孙女士并没有等到自己所期待的结果。“他们说只能赔手机发票价格的50%,也就是1800元。”对于这样的处理结果,孙女士气愤地说,她的三星S5手机爆炸起火后,不仅没有获得手机的全额赔偿,其他物品的损失一分钱也没有赔。后来此事经媒体曝光后,三星手机中国总部客服人员决定给手机全款赔偿,其他赔偿款项则需进一步协商。

赔偿问题9个月仍未解决

3月1日,孙女士向记者讲述了自己的三星S5手机电池爆炸起火的整个过程,不过让她不解的是事情已过9个多月,但是赔偿问题迟迟没有解决。“他们说要我把手机交给他们,可是没有拿到赔偿,我怎么能把手机给他们。”据孙女士介绍,事发当天她来到了三星手机济南维修店,当时工作人员换上了另外一块电池帮她导出了数据资料,最终她没有把手机交出去。

“我提出赔偿10500元,三星那边说只能赔偿5000多元。”事情发生后,孙女士先后给三星手机官方客服联系了20多次,但是在赔偿款的问题上一直没有达成一致意见。

孙女士一度想过通过法院起诉的方式进行维权,但是因为种种原因没有起诉。“去年年底的时候,我就做出了让步,提出对方只需赔偿8000元就行。”孙女士说,在经过多次协商以后,双方一度达成7000元赔偿款的问题,但是对方要求把鞋柜发过去的原因没达成协议。

三星手机:协商处理后会给予反馈

针对孙女士的问题,记者联系到三星手机济南维修店,工作人员称手机电池爆炸后要返厂进行检测,然后才能谈赔偿问题,但是孙女士并没有交出手机,不过后来三星手机中国总部做出赔偿决定,双方在赔偿款问题上一直没有达成协议。“昨天谈好赔偿7000元,但是今天不知道怎么回事又不同意了。”这位工作人员说,处理孙女士手机爆炸问题的是三星手机中国总部的工作人员,具体进展到什么进度她并不知道。

“孙女士这件事由专门的部门进行处理,具体情况会给您反馈。”三星手机中国总部工作人员向记者了解了孙女士手机电池爆炸的情况,并联系相关人员再次询问孙女士的诉求,并称协商处理以后会给予反馈。